1. Gửi yêu cầu hỗ trợ
Email [email protected] với tiêu đề có chữ MonVocab. Cho biết phiên bản app, loại thiết bị, phiên bản iOS/Android, các bước gây lỗi và điều bạn mong đợi. Có thể kèm ảnh màn hình sau khi che thông tin riêng tư. Nút phía trên mở ứng dụng email; bạn cần tự gửi thư.
2. Không nghe được phát âm
Kiểm tra âm lượng và kết nối mạng để tải âm thanh chưa có trên máy. Thử nghe lại khi kết nối ổn định. Âm thanh đã tải có thể nghe ngoại tuyến, nhưng bộ nhớ đệm có thể bị hệ điều hành xóa. Nếu lỗi chỉ xảy ra với một từ hoặc bài đọc, gửi tên nội dung đó cho hỗ trợ.
3. Đăng ký hoặc đăng nhập
Kiểm tra email, mật khẩu và kết nối mạng. Các chức năng học không bắt buộc đăng nhập. Nếu tài khoản đã bị vô hiệu hóa bằng thao tác xóa, liên hệ hỗ trợ thay vì tiếp tục thử đăng nhập. Không gửi mật khẩu, mã xác thực hoặc thông tin phiên đăng nhập qua email.
4. Tiến độ và dữ liệu cục bộ
Tiến độ được lưu trên thiết bị; tài khoản hiện không bảo đảm sao lưu đám mây. Không gỡ app hoặc xóa dữ liệu ứng dụng chỉ để thử sửa lỗi nếu bạn cần giữ tiến độ. Nếu đã mất dữ liệu, mô tả tình huống; hỗ trợ không thể hứa khôi phục dữ liệu chỉ tồn tại trên máy.
5. Quyền riêng tư và xóa tài khoản
Các liên kết bên dưới dẫn đến chính sách và hướng dẫn riêng cho MonVocab. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email mà không cần cài lại app. Trang web không có biểu mẫu nhận mật khẩu hoặc nút tự động xóa dữ liệu.